客户服务
客户服务相关监管制度规范
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（已废止）银保监发〔2021〕24号 银行保险机构消费者权益保护监管评价办法
银行保险机构消费者权益保护 监管评价办法 ## 第一章 总则 第一条 为科学评价银行保险机构消费者权益保护工作质效，督促银行保险机构依法合规经营，切实维护银行业保险业消费者合法权益，依据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》等法律法规，制定本办法。 第二条 银行保险机构消费者权益保护监管评价（以下简称消保监管评价）是指中国银行保险监督管理委员
（已废止）保监发〔2015〕75号 关于印发《保险公司服务评价管理办法（试行）》的通知
## 1.财产保险公司服务评价定量指标 # 附件1 财产保险公司服务评价定量指标 备注： 1.指标中涉及天数均以自然日计算（个别指标以特别标明为准），且最小单位时间为“天”。 2.指标中涉及的日期计算方式均为T+1天，其中T=终期-起期。 1.电话呼入人工接通率（10%） 评价对象：评价保险公司，反映保险公司接通消费者来电的水平。 计算公式：电话呼入人工接通率＝消费者来电选择人
银保监办发〔2022〕90号 关于进一步加强消费投诉处理工作的通知
### 中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知 银保监办发〔2022〕90号 各银保监局，各大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行、理财公司，各保险集团（控股）公司、保险公司： 为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步增强金融工作的政治性、人民性，督促银行保险机构切实履行消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，有效化解矛盾纠纷，保护金融消费者合法权益，维护金融行业稳定健
银保监办发〔2020〕83号 关于规范保险公司健康管理服务的通知
### 中国银保监会办公厅关于规范保险公司健康管理服务的通知 银保监办发〔2020〕83号 各银保监局，各保险公司，中国保险行业协会： 为进一步落实《健康保险管理办法》（银保监会令2019年第3号）有关要求，规范保险公司健康管理服务行为，切实提升专业化服务水平，促进商业健康保险稳健发展，现就有关事项通知如下： # 一、明确服务要求 1. （一）保险公司提供的健康管理服务，是指对客户健康进
银保监办发〔2018〕40号 关于切实加强和改进保险服务的通知
### 中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知 银保监发〔2018〕40号 各保险公司、各保险中介机构： 加强和改进保险服务是保险业落实“以人民为中心”发展思想和服务实体经济的必然要求。近年来，各保险公司、各保险中介机构日益重视并采取措施加强和改进保险服务，取得了一定成效，但仍然存在销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等突出问题。为促进保险业进一步提升服务质量和水平，维护保险
银保监办发〔2018〕31号 关于印发《2018年保险公司服务评价工作方案》的通知
## 银保监办发〔2018〕31号 关于印发《2018年保险公司服务评价工作方案》的通知 ### 中国银保监会关于印发《2018年保险公司服务评价工作方案》的通知 银保监发〔2018〕31号 各保监局，中国保险信息技术管理有限责任公司，中国保险行业协会，各保险集团（控股）公司、保险公司： 现将《2018年保险公司服务评价工作方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。 2018年6月
银保监办便函〔2021〕673号 关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知
## 银保监办便函〔2021〕673号 关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知 ### 中国银保监会办公厅关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知 银保监办便函〔2021〕673号 各银保监局、各保险公司： 为指导各保险公司认真贯彻落实《中国银保监会办公厅关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》（银保监办发〔2021〕7号），做好客户服务工作,现就有关问题通知如下： 一、各保险公司
银保监会令〔2022〕年9号 银行保险机构消费者权益保护管理办法
## 《银行保险机构消费者权益保护管理办法》答记者问 中国银保监会有关部门负责人就《银行保险机构消费者权益保护管理办法》答记者问 为切实保护银行业保险业消费者合法权益，践行金融的政治性和人民性，促进行业高质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。银保监会有关部门负责人就相关问题回答了记者提问。 ### 问：《银行保险机构消费者权益保护管理办法》出台的背景
金规〔2025〕20号 金融机构消费者权益保护监管评价办法
## 国家金融监督管理总局修订发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》 ### 国家金融监督管理总局修订发布《金融机构消费者权益保护监管评价办法》 为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强金融消费者权益保护的决策部署，引导金融行业积极践行以人民为中心的价值取向，金融监管总局近日修订印发《金融机构消费者权益保护监管评价办法》。 《金融机构消费者权益保护监管评价办法》共六章三十一条，包括总则、评价
金发〔2024〕34号 关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见
## 国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》 ### 国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》 为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平,金融监管总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》。 《关于进一
医保发〔2025〕24号 国家长期护理保险服务项目目录（试行）
## 医保发〔2025〕24号 国家长期护理保险服务项目目录（试行） 名称：国家医疗保障局关于印发《国家长期护理保险服务项目目录（试行）》的通知 索引号：2025-02-00021 发文字号：医保发〔2025〕24号 发布日期：2025年9月25日 发布机构： ### 国家医疗保障局关于印发《国家长期护理保险服务项目目录（试行）》的通知 各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团医疗保障
医保发〔2023〕29号 长期护理保险失能等级评估管理办法(试行)
标题：国家医保局 财政部关于印发《长期护理保险失能等级评估管理办法（试行）》的通知 发文机关：国家医保局 财政部 发文字号：医保发〔2023〕29号 来源：国家医保局网站 主题分类：卫生、体育\其他 公文种类： 通知 成文日期：2023年12月1日 ### 国家医保局 财政部关于印发《长期护理保险失能等级评估管理办法(试行)》的通知 医保发〔2023〕29号 有关省、自治区、直辖
医保办发〔2021〕37号 国家医保局办公室 民政部办公厅关于印发《长期护理失能等级评估标准（试行）》的通知
## 医保办发〔2021〕37号 国家医保局办公室 民政部办公厅关于印发《长期护理失能等级评估标准（试行）》的通知 名称：国家医保局办公室 民政部办公厅关于印发《长期护理失能等级评估标准（试行）》的通知 索引号： 2021-02-00020 发文字号：医保办发〔2021〕37号 发布日期： 2021-08-03 发布机构： ### 国家医保局办公室 民政部办公厅关于印发《长期护理失能
保监发〔2012〕15号 机动车辆保险理赔管理指引
## 保监发〔2012〕15号 关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知 ### 关于印发《机动车辆保险理赔管理指引》的通知 保监发〔2012〕15号 各保监局、各财产保险公司、中国保险行业协会: 为贯彻落实全国保险监管工作会关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求和《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（保监发〔2012〕5号，以下简称《意见》）的原则精神，规范
人社厅发〔2011〕43号 关于印发企业年金基金管理信息报告样表的通知
## 人社厅发〔2011〕43号 关于印发企业年金基金管理信息报告样表的通知 ### 关于印发企业年金基金管理信息报告样表的通知 人社厅发〔2011〕43号 各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局），新疆生产建设兵团劳动保障局，各计划单列市人力资源社会保障（劳动保障）局，各企业年金基金管理机构： 为规范企业年金基金管理信息报告工作，维护企业年金计划委托人与受益人的合法权益，根据《企业年